Отсутствие карантинных вредителей.
Мы даем 100% гарантию качества и отсутствия болезней и карантинных вредителей у наших саженцев на момент передачи их новым владельцам. Мы считаем не лишним напомнить, что то, как будет растение развиваться после посадки, зависит от соблюдения агротехники, ваших стараний и знания особенностей растения. Со своей стороны мы постепенно расширяем раздел статей, с которым вы сможете свериться: как и где посадить выбранное растение, любит оно тень или солнышко, на какие подкормки отзывается и чего категорически не переносит.
Не даем нереальных обещаний.
В описании сортов использованы данные опытов, научной литературы. результаты сортоиспытаний, мы не продаем "вьющуюся землянику", лилейные деревья, колоновидные черешни и прочие чудеса фотошопа. Все сорта имеют свои названия, приведены все известные нам синонимы и указаны сроки созревания и реальный урожай при обычной агротехнике. Данные о размере ягод даются усредненные, вес самых крупных плодов зачастую может превышать средний в 2-2,5 раза. Мы знаем на каком подвое привиты наши растения, какие сортоподвойные комбинации совместимы и какой реальный урожай могут дать сорта.
Предлагаемая нами продукция - это живой посадочный материал, требующий соблюдения особых условий транспортировки и хранения до посадки.
Рекомендуемые условия транспортировки и хранения лилий, пионов, многолетников - 0+5°С;
осенних луковичных культур - +18+20°С с обязательной вентиляцией воздуха.
При уборке, транспортировке и хранении цветочные луковицы могут получить механические повреждения - это не является браком и не отражается на качестве цветения.
Как мы отправляем саженцы по России? Почтой и транпортными компаниями.
При отправке саженцев почтой реальный риск гибели растений возникает из-за несоблюдения сроков доставки посылки адресату в обещанное почтовым ведомством время. К сожалению, повлиять на эту ситуацию не в нашей власти. Все, что зависит от нас, выполняется с особой тщательностью: мы качественно подготавливаем растения к пересылке - у растений в стандарте ОКС обрабатываем корневую систему гидрогелем, заботливо упаковываем в сфагнум или торф и материалы, необходимые для защиты от механических повреждений в пути. Эта упаковка позволяет растениям перенести тяготы путешествия и находиться в хорошем состоянии при транспортировке.
Упаковщики прилагают все усилия к тому, чтобы Вы получили саженцы почтой в хорошем состоянии, для чего используется современный материал - гидрогель, помогающий сохранить влагу. Ведется контроль сборки заказов, в случае неправильного выполнения заказа (недовложения или других ошибок) претензии по качеству исполнения заказа принимаются в течение одного месяца с момента получения посылки при наличии копии листа комплектации заказа и письменного изложения сути претензии с указанием всех недостатков. Этот документ нужно заверить печатью и читаемой подписью сотрудника почтового отделения, в котором Вы получили свою посылку.
Настоятельно просим вскрывать посылку, проверять комплектацию заказа и качество товаров, находясь на почте, сразу же после получения посылки. К претензии очень полезно приложить фотографии бракованного товара. Претензии рассматриваются работниками посылторга после окончания отправки основной массы заказов. Если Ваши претензии будут признаны обоснованными, мы обязательно исправим свои ошибки – вышлем Вам равноценный по декоративным свойствам и цене товар или зачислим денежные средства на ваш счет в интернет-магазине (по заявлению заказчика).
Специальная технология упаковки посылок.
Бесплатная доставка курьером по Москве при заказе на сумму от 10.000 р.
Проверяйте указанные вами данные электронной почты и адрес.
Важно: мы отправляем идентификаторы посылок на вашу электронную почту. Не забывайте проверить, что вам дошли наши письма подтверждения заказов, подтверждения оплаты и прочие. Очень часто небольшая ошибка в адресе эл. почты, лишняя точка или запятая не позволит Вам получить письмо. Так как мы отправим сообщение именно на тот адрес, который указан при регистрации, перепутанные буквы в нем тоже не позволят вам своевременно узнать о посылке.
Порядок рассмотрения претензий.
Мы стараемся не допускать ошибок при сборке, однако иногда они случаются, чтобы проблема была решена в обязательном порядке необходимо направить письмо на адрес электронной почты sales@sad-i-ogorod.com с указанием ФИО покупателя и номера заказа (он есть на накладной), фото, а также описанием сути вопроса.
Это важно.
Претензии принимаются ТОЛЬКО в письменном виде: по телефонному звонку, смсками, в виде сообщений в чате и проч. претензии рассматриваться НЕ будут, так как идентифицировать заказчика в этом случае сложнее, а также нет уверенности, что вы получили и прочитали наш ответ. Очень часто сообщение в чате не содержит никаких данных, позволяющих идентифицировать написавшего, а также по электронной почты вы гарантированно получаете ответ.
При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине клиента. В случае если в Заказе клиента присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.
Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в sad-i-ogorod.com с последующей аннуляцией Заказа или Товара, а затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный Законом срок.
После подписания товарной накладной и/или акта приёма-передачи претензии по количеству и качеству полученного товара не принимаются.
Поделиться с друзьями: