Как отследить посылку через Ozon:

Где в приложении Ozon доставка посылок
Раздел «Доставка посылок» спрятан в общем меню сервиса.

Типичная схема доступа:

открыть приложение Ozon;
на главном экране найти иконку «Доставка посылок» (часто — в блоке «Сервисы» рядом с оплатой счетов и услугами);
если раздел не видно — нажать на кнопку «Еще» или «Сервисы» внизу экрана и пролистать список до пункта с доставкой посылок.
При первом заходе приложение может запросить разрешение на геолокацию, чтобы показать ближайшие пункты приема.

Отследить посылку можно так:

Открыть приложение Ozon, зайти в раздел «Заказы» → «Мои посылки» / «Доставка посылок» (название может незначительно отличаться в разных версиях).
Найти нужную отправку

Нажать на заказ, чтобы посмотреть статус: «Принята в пункте», «В пути», «На сортировочном центре», «Доставлена в ПВЗ», «Передана курьеру», «Готова к выдаче» и т.п.
Дополнительно Ozon шлет push‑уведомления и сообщения в приложении, когда посылка принята, прибыла в пункт выдачи или вручена получателю.

Как получить посылку через Ozon
Получатель видит входящую посылку в своем аккаунте в разделе «Заказы» / «Посылки» сразу после оформления отправителем. Когда груз доходит до города, возможны два сценария:

• Выдача в ПВЗ
  Получатель приходит в выбранный пункт выдачи.
  Показывает QR‑код из приложения или сообщает код SMS.
  При необходимости показывает паспорт (часто при дорогих или проверяемых отправлениях). 

• Курьерская доставка
  Курьер звонит или пишет перед приездом.

Получатель показывает код из приложения, расписывается в получении в терминале или в приложении курьера

Если получатель не может забрать груз сам, в большинстве случаев допускается передача кода другому лицу, но формально условия могут требовать совпадения имени и документа при высокой ценности посылки.

Что делать, если Ozon потерял посылку
Если статус посылки долго не обновляется или приложение показывает, что она потеряна, нужно:

зайти в карточку отправления и проверить последний статус и дату обновления;
открыть раздел «Помощь» / «Поддержка» и создать обращение по конкретному заказу, описав проблему;

Дальше сценарий обычно такой:

Ozon проводит внутренний розыск по треку и сканам перемещений;
если посылку признали утраченной по вине сервиса, отправителю (иногда и получателю — если платеж был со стороны получателя) выплачивают компенсацию в пределах объявленной ценности и условий оферты.