Снова об Ozon доставке
Отправка и получение посылок осуществляется через пункты выдачи заказов Озон. Маркетплейс владеет одной из самых крупных сетей пунктов выдачи в России — на данный момент их насчитывается свыше 60 000 штук. Пункты выдачи есть по всей территории страны, но озон Доставка принимается не в каждый пункт, так например: на Сахалин, на Камчатку, в Якутию Озон не примает посылки.
НЮАНСЫ: Сервис предоставляет бесплатную страховку только на сумму до 1000р. Она входит в стоимость доставки. Если содержимое вашей посылки дороже, можно оценить ее за доплату. Тогда в случае потери или порчи страховая возместит эту сумму.
Как отслеживать
Статусы отображаются в личном кабинете.
Пометка «Ждем посылку» значит, что коробку еще не приняли в пунктe приема. После приема статус меняется на «Готовим к отправке», затем — «В пути». Когда посылка приезжает в пункт выдачи или передается курьеру, появляется статус «Можно забирать» или «У курьера». Если ее не заберут или откажутся, он изменится на «Отменена».
Как получателю забрать посылку?
Нужен штрихкод или цифровой код. Он регулярно обновляется и доступен только в аккаунте получателя. Получить посылку по номеру телефона или отправления нельзя. Без учетной записи Ozon забрать посылку также невозможно.
Товар хранится в пункте выдачи две недели, продлить срок хранения нельзя. Чтобы найти ПВЗ, нажмите на кнопку «О пункте» на странице посылки. Если доставка курьерская, сотрудник позвонит за 20–60 минут до приезда.
Источник: https://journal.sovcombank.ru/umnii-potrebitel/kak-otpravit-posylku-cerez-ozon#h_762051810367151765896183218
© Совкомблог
Когда вы приходите для получения — ВЫ ПОЛУЧАТЕЛЬ:
Дожидайтесь когда в личный кабинет МОБИЛЬНОГО приложения OZON придёт штрихкод и получаете по нему, так же, как и товары.
Важно: Если посылка пришла повреждённая или налицо пропажа – просим сотрудника ПВЗ зафиксировать проблему. У них есть соответствующая графа для этого.
Только когда проблема зафиксирована, в личном кабинете отправителя появляется возможность оформить компенсацию по страховке.
Если вы не зафиксировали проблему — посылка считается доставленной в надлежащем качестве!
Что делать, если товар повредили или потеряли
Если посылку не доставят или повредят, подайте заявку на возврат средств.
МИНУСЫ:
Доставка не самая быстрая. Сильно уступает Яндексу, Сдэку и иногда Почте РФ по срокам.
Нет никакого отслеживания Отправили и получили - всё!
Где катается ваша посылка, никогда не узнаете. Отслеживания посылки в пути нет. Данную информацию не предоставляет Ozon даже по запросу.
Невозможность корректировать данные после отправки. Если вы перепутали цифру в телефоне или адрес, поменять его уже не получится, даже через службу поддержки. Остается только отменять посылку полностью и ждать её возвращения
Если посылка затеряется, никто сразу ее искать не будет. На доставку заложено 30 дней от примерной даты получения. Только ближе к ней начнется поиск. Служба поддержки самая недоступная из всех, с кем приходилось сотрудничать. Телефона нет. Только чат с ботои, из которого можно добиться переключения на менеджеров. Штатные отписки, после которых чат автоматом закрывается. Долгая приемка посылки в ПВЗ. Многие сотрудники не обучены и все может затянуться.
Получать посылки через Ozon удобно, но платить за доставку все равно приходится до приема в пункте отправки.
Самое важное:
Если у вас нет мобильного приложения Озон. но оно когда-то было, то при установке на телефон после отправки посылки вы можете не получить штрихкод. Его не выдают никому и нигде кроме как по вашему номеру телефона в приложении.
Но если повторная установка приложения произошла после отправки - код для получения не поступает.
Если вы пытаетесь искать информацию о посылке на сайте озон с компьютера - этой информации нет. Озон посылки отображаются ТОЛЬКО в мобильном приложении.