Пн - Вс с 10:00 до 20:00
Наши новости

Уважаемые клиенты,

к сожалению, часть заказчиков забывает проверять свои почтовые ящики на предмет писем от магазина. Мы начали рассылку чеснока сортов Добрыня и Любаша, озимых сортов лука: Радар, Центурион, Геркулес, Трой, Штутгартен Ризен, а также Ред Барон и Кармен.
Все неоплаченные заказы отменяются по истечении срока резерва на растения. Пожалуйста, сообщайте об оплате по квитанции. Спасибо.

Уважаемые клиенты,
у нас идут полевые работы, просим вас обращаться на электронную почту. Под звук трактора практически невозможно услышать звонок мобильного телефона. В офисе работает только менеджер по доставке - Наталья.

Ее мобильный и часы работы: с 11 до 18 указаны в разделе контакты 9192797006, в выходные она не сможет ответить на звонки. 

Также просим указывать метод доставки и желаемые даты доставки. Напоминаем: в Москве на солнце 36 градусов, выбор метода доставки обычная посылка почтой возможен, если вы понимаете, что заказ будет выслан только при похолодании. По остальным методам доставки: возможен самовывоз или курьерская доставка (обязательно указывать даты, не один день и промежуток час - таких услуг курьерские службы не предоставляют). 

ЕМС почта вариант тоже доступный при похолодании, требовать высылки растений в жару можно, но гарантировать, что растения не спекутся внутри почтовой машины еще по дороге на сортировку мы не сможем.
Просим вас ознакомиться с прогнозом погоды в Московской области

Наши гарантии

Отсутствие карантинных вредителей.

Мы даем 100% гарантию качества и отсутствия болезней и карантинных вредителей у наших саженцев на момент передачи их новым владельцам. Мы считаем не лишним напомнить, что то, как будет растение развиваться после посадки, зависит от соблюдения агротехники, ваших стараний и знания особенностей растения. Со своей стороны мы постепенно расширяем раздел статей, с которым вы сможете свериться: как и где посадить выбранное растение, любит оно тень или солнышко, на какие подкормки отзывается и чего категорически не переносит.

Не даем нереальных обещаний.

В описании сортов использованы данные опытов, научной литературы. результаты сортоиспытаний, мы не продаем "вьющуюся землянику", лилейные деревья, колоновидные черешни и прочие чудеса фотошопа. Все сорта имеют свои названия, приведены все известные нам синонимы и указаны сроки созревания и реальный урожай при обычной агротехнике. Данные о размере ягод даются усредненные, вес самых крупных плодов зачастую может превышать средний в 2-2,5 раза. Мы знаем на каком подвое привиты наши растения, какие сортоподвойные комбинации совместимы и какой реальный урожай могут дать сорта.

Как мы отправляем саженцы по России? Почтой и транпортными компаниями.

При отправке саженцев почтой реальный риск гибели растений возникает из-за несоблюдения сроков доставки посылки адресату в обещанное почтовым ведомством время. К сожалению, повлиять на эту ситуацию не в нашей власти. Все, что зависит от нас, выполняется с особой тщательностью:  мы качественно подготавливаем растения к пересылке - у растений в стандарте ОКС обрабатываем корневую систему гидрогелем, заботливо упаковываем в сфагнум или торф и материалы, необходимые для защиты от механических повреждений в пути. Эта упаковка позволяет растениям перенести тяготы путешествия и находиться в хорошем состоянии при транспортировке.

Упаковщики прилагают все усилия к тому, чтобы Вы получили саженцы почтой в хорошем состоянии, для чего используется современный материал - гидрогель, помогающий сохранить влагу. Ведется контроль сборки заказов, в случае неправильного выполнения заказа (недовложения или других ошибок) претензии по качеству исполнения заказа принимаются в течение одного месяца с момента получения посылки при наличии копии листа комплектации заказа и письменного изложения сути претензии с указанием всех недостатков. Этот документ нужно заверить печатью и читаемой подписью сотрудника почтового отделения, в котором Вы получили свою посылку. Настоятельно просим вскрывать посылку, проверять комплектацию заказа и качество товаров, находясь на почте, сразу же после получения посылки. К претензии очень полезно приложить фотографии бракованного товара. Претензии рассматриваются работниками посылторга после окончания отправки основной массы заказов. Если Ваши претензии будут признаны обоснованными, мы обязательно исправим свои ошибки – вышлем Вам равноценный по декоративным свойствам и цене товар или зачислим денежные средства на ваш счет в интернет-магазине (по заявлению заказчика).
 

Проверяйте указанные вами данные электронной почты и адрес.

 
Важно: мы отправляем идентификаторы посылок на вашу электронную почту. Не забывайте проверить, что вам дошли наши письма подтверждения заказов, подтверждения оплаты и прочие. Очень часто небольшая ошибка в адресе эл. почты, лишняя точка или запятая  не позволит Вам получить письмо. Так как мы отправим сообщение именно на тот адрес, который указан при регистрации, перепутанные буквы в нем тоже не позволят вам своевременно узнать о посылке.
 

Порядок рассмотрения претензий.

 
Мы стараемся не допускать ошибок при сборке, однако иногда они случаются, чтобы проблема была решена в обязательном порядке необходимо направить письмо на адрес электронной почты sales@sad-i-ogorod.com с указанием ФИО покупателя и номера заказа (он есть на накладной), фото, а также описанием сути вопроса.
 

Это важно.


Претензии принимаются ТОЛЬКО в письменном виде: по телефонному звонку, смсками, в виде сообщений в чате и проч. претензии рассматриваться НЕ будут, так как идентифицировать заказчика в этом случае сложнее, а также нет уверенности, что вы получили и прочитали наш ответ. Очень часто сообщение в чате не содержит никаких данных, позволяющих идентифицировать написавшего, а также по электронной почты вы гарантированно получаете ответ. 
    Соглашение о cookie
    Использование интернет-сайта “Сад от А до Я” означает выражение согласия на использование файлов cookie. Некоторые из них могут быть уже сохранены в папке вашего браузера. Более подробную информацию можно найти в Политике cookie файлов
    http://sad-i-ogorod.com/nashi_garantii/konfidencialnost/